近日，在國家稅務(wù)總局平度市稅務(wù)局蓼蘭稅務(wù)所的辦稅服務(wù)廳內(nèi)，上演了一幕溫馨而特殊的服務(wù)場景。一位“特殊”的納稅人，以手勢代替了言語，焦急地向窗口工作人員表達(dá)著自己的需求。
這位納稅人不停地打著手勢，神情急切，卻無法用言語交流。工作人員察覺到了他的特殊需求，主動上前詢問并提供幫助。當(dāng)男子用手比劃著，指了指自己的嘴巴和耳朵時，工作人員意識到他可能是一名聾啞人士。沒有片刻遲疑，工作人員立即引導(dǎo)他到咨詢臺，并通過紙筆與他進(jìn)行了無聲的交流。
在紙上的你來我往中，工作人員了解到，這位聾啞人士想要注銷個體工商戶營業(yè)執(zhí)照。了解到這一情況，工作人員立即啟動了全流程的幫辦代辦服務(wù)。不僅主動與便民中心的窗口進(jìn)行了緊密的溝通協(xié)作，通過系統(tǒng)重新推送了必要的信息，還耐心地用紙筆為納稅人詳細(xì)解釋了整個處理流程，以及可能需要的等待時間。
在整個服務(wù)過程中，紙筆成為了最重要的溝通工具。工作人員用細(xì)致入微的文字，不僅解答了納稅人的疑惑，更傳遞了稅務(wù)部門的溫情與關(guān)懷。通過耐心與專業(yè)，讓這位特殊的納稅人在無聲的交流中感受到了溫暖。
經(jīng)過一系列的努力，納稅人終于拿到了所需的清稅證明。臉上露出了如釋重負(fù)的笑容，對工作人員和其他辦事群眾表達(dá)了深深的謝意。在離開大廳前，他更是用雙手大拇指，以手語的形式，向工作人員表示了由衷的感激。
這一事件不僅是稅務(wù)部門“以人為本”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，更展示了稅務(wù)部門在優(yōu)化服務(wù)、提升群眾滿意度方面的不懈努力。近年來，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門持續(xù)推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)，不僅從硬件設(shè)施上進(jìn)行了全面的優(yōu)化升級，更在軟件服務(wù)上不斷創(chuàng)新和提升。
紙筆交流只是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門暖心服務(wù)的一個縮影。近年來，平度市稅務(wù)局一方面在稅務(wù)文化建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，傾力打造“稅海心橋”“稅海廉心”“心悅誠服”“稅德公心”文化品牌，持續(xù)建設(shè)“向心、忠心、公心、誠心、匠心、廉心、同心”七心稅務(wù)，為稅收工作提供強大的價值引導(dǎo)力、文化凝聚力、精神推動力。另一方面，常態(tài)化開展“我為群眾辦實事”活動，錨定“精細(xì)服務(wù)”目標(biāo)，踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，打造“稅情感知中心”，以溫心云廳、征納互動服務(wù)、辦稅服務(wù)廳、稅源管理部門、稅務(wù)網(wǎng)格、調(diào)研走訪為“六大觸角”，獲取信息，感知稅情。通過需求畫像、模型分析等數(shù)據(jù)深加工方式，全域全量感知解讀稅情民意，拓展精細(xì)服務(wù)應(yīng)用場景，實現(xiàn)提質(zhì)增效。
“接下來，我們能夠繼續(xù)秉持‘以人為本’的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，在為更多的納稅人提供更加高效、便捷、溫暖的服務(wù)的同時，更加關(guān)注個性需求，持續(xù)聚焦殘疾人、老年人等特殊人群的個性化需求，為其提供‘一站式’綜合服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、就近辦和幫代辦服務(wù)等，讓特殊人群辦稅繳費更通暢、更便捷。”國家稅務(wù)總局平度市稅務(wù)局蓼蘭稅務(wù)所負(fù)責(zé)人滿國林表示。（竇志鵬、倪雅麗）
